Preguntas frecuentes (FAQ)

Información general

P: ¿Qué es 3DMarvels.ie?
R: 3DMarvels.ie es una tienda en línea especializada en productos impresos en 3D y filamentos de impresión 3D.

P: ¿Dónde se encuentra 3DMarvels.ie?
R: Tenemos nuestra sede en Ballincollig, Irlanda. Ofrecemos envíos a varios lugares del mundo.

Productos y servicios

P: ¿Qué tipos de productos ofrecen?
R: Ofrecemos una variedad de artículos impresos en 3D, como figuras coleccionables, marcadores, llaveros y juguetes antiestrés. Además, vendemos filamentos de impresión 3D iSANMATE.

P: ¿Qué colores puedo elegir para mi figura 3D?
A: Ampliamos y rotamos continuamente nuestra selección. Contáctenos si necesita un color específico. Estaremos encantados de proporcionárselo.

P: ¿Puedo solicitar una impresión 3D personalizada?
R: Sí, ofrecemos servicios de impresión 3D personalizados. Puede enviar su diseño o describir lo que necesita y nuestro equipo trabajará con usted para crear su artículo exclusivo.

Filamentos

P: ¿Qué tipos de filamentos vendéis?
R: Vendemos los filamentos de impresión 3D más comunes: PLA, PLA+ y ePLA.

P: ¿Qué marcas de filamentos tenéis?
R: Actualmente, solo ofrecemos filamentos de iSANMATE. En el futuro, podríamos ampliar el catálogo a otras marcas.

P: ¿Qué tamaños de bobinas de filamento están disponibles?
R: Nuestros filamentos están disponibles en bobinas de tamaño estándar de 1 kg. Todas las bobinas son compatibles con los módulos de impresión multicolor disponibles en el mercado.

P: ¿Cómo elijo el filamento adecuado para mi proyecto?
R: La elección del filamento depende de los requisitos específicos de su proyecto, como resistencia, flexibilidad y acabado. El PLA es ideal para impresiones de uso general, el ABS para piezas más duraderas, el PETG para un equilibrio entre resistencia y flexibilidad, y el TPU para impresiones flexibles. Para obtener asesoramiento específico, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

P: ¿Ofrecen muestras de filamentos?
R: Sí, ofrecemos pequeños paquetes de muestra a pedido por una pequeña tarifa, para que pueda probarlos antes de comprometerse con una compra más grande.

P: ¿Sus filamentos son respetuosos con el medio ambiente?
R: Los filamentos PLA son filamentos ecológicos, biodegradables y fabricados con materiales renovables y sostenibles.

P: ¿Cómo debo almacenar mis filamentos de impresión 3D?
R: Los filamentos deben almacenarse en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa. Recomendamos utilizar recipientes herméticos o bolsas de vacío con desecantes para evitar la absorción de humedad.

P: ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi filamento?
R: Si tiene algún problema con nuestros filamentos, como enredos, diámetros inconsistentes o problemas de impresión, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Respaldamos la calidad de nuestros productos y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema. Cuando hay problemas de calidad durante la impresión, recomendamos encarecidamente secar el filamento en una secadora durante varias horas o en la base de la impresora. Los desecantes reducen la cantidad de humedad que llega al filamento. No extraen la humedad de los filamentos.

Pedidos y pagos

P: ¿Cómo hago un pedido?
R: Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web seleccionando el producto deseado y completando el proceso de pago. Para pedidos personalizados, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de pedido personalizado o correo electrónico.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros disponibles a través de nuestro sistema de pago en línea según su ubicación.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
A: Los pedidos se pueden cambiar o cancelar antes del envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para realizar cualquier cambio.

Envío y Entrega

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos internacionales. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según el destino.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
R: Los pedidos estándar suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles en procesarse y enviarse. Los pedidos personalizados pueden tardar más, según la complejidad del diseño. Los tiempos de entrega varían según la ubicación.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su envío en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

P: ¿Cuáles son los requisitos para el envío gratuito?
R: Esto depende de su ubicación y del valor del pedido:

País	Valor mínimo del pedido
Irlanda	55
Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo y Países Bajos	55
Austria, Chequia, Dinamarca, Polonia, Suiza	75
Hungría, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia	80
Estonia, Italia, Letonia, España, Suecia	100
Croacia, Finlandia, Noruega, Portugal, Serbia	125
Bulgaria, Grecia, Islandia, Rumania	200
Reino Unido	200

Más sobre nuestra política de envíos

Devoluciones y reembolsos

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Soporte y contacto

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
R: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@3dmarvels.ie o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

P: ¿Ofrecen soporte técnico para impresiones y filamentos 3D?
R: Sí, ofrecemos soporte técnico para todos nuestros productos. Si tiene algún problema con su impresión 3D o filamento, comuníquese con nosotros para recibir asistencia.